Terug naar overzicht

Hoe gaat het met het nieuwe werken van de huisartsen?

Vanaf 5 januari zitten van 8 tot 10 uur ook de huisartsen aan de telefoon. U krijgt meteen antwoord op uw vraag of een afspraak op diezelfde dag. Hoe zijn de ervaringen tot nu toe?
We horen graag uw mening.

Voor- en nadelen
‘Wat fijn dat ik meteen aan de telefoon het hele advies krijg.’
‘Kan ik echt vandaag al terecht?’

Wij krijgen vooral positieve reacties op ons nieuwe werken. Mensen merken dat de aanpak werkt: ze krijgen meteen een antwoord als ze bellen en – als het nodig is – dezelfde dag een consult. En als ze vroeg hebben gebeld zelfs op het gewenste tijdstip. Een huisarts die komend jaar veel bij ons zal werken, heeft bij ons gesolliciteerd omdat ze deze manier van werken kent van een andere praktijk.

Er zijn ook nadelen: de consulten beginnen pas om 9 uur als een à twee artsen de telefoon verlaten om met het spreekuur te beginnen. Als je specifiek bij één huisarts op consult wilt komen, bel je voor niets als die huisarts die dag niet werkt. En als je pas vlak voor 10 uur belt dan kan je eigen huisarts vol zitten. Dan kom je bij een van de collega’s.

Tussen 8 en 10 uur
We zitten met minimaal zes mensen tegelijkertijd aan de telefoon: assistentes, huisartsen en huisartsen in opleiding. Iedereen die voor 10 uur belt, krijgt meteen een telefonisch advies of een afspraak op dezelfde dag.

Wij merken dat er kort na achten even een piek is in het aantal bellers. Heel verstandig, want hoe vroeger gebeld, hoe meer keuze in de agenda. Daarna wordt het rustig. Rond half tien trekt het aantal bellers weer aan. Dan loopt de wachttijd voor de terugbellijst helaas snel op. Reken dan op langer wachten.

Tussen 10 en 17 uur
Er zit één assistente aan de telefoon. U kunt tussen 10 en 17 uur alleen bellen voor een afspraak bij het assistentenspreekuur, het spreekuur van de POH-GGZ en de praktijkverpleegkundige.

Bij medische vragen krijgt u het verzoek om de volgende werkdag tussen 8 en 10 uur te bellen. De assistente beantwoordt natuurlijk wel de medische vragen die niet tot de volgende dag kunnen wachten. Bijvoorbeeld als u in de loop van de dag veel zieker bent geworden.

Spoedlijn
De spoedlijn is de hele dag open en nemen we binnen 60 seconden op. Let erop: gebruik de optie kies 1 alleen bij levensbedreigende spoed. Wij vragen u kort en krachtig wat de spoed is en reageren direct naar wat nodig is. Heeft u per ongeluk op de 1 van spoed gedrukt, dan vragen wij u om opnieuw te bellen en een andere keuze te maken. Zo blijft de spoedlijn optimaal bereikbaar.

Zet het juiste telefoonnummer in uw contactenlijst
Als u belt dan zien wij met ons belsysteem meteen voor welke praktijk u belt. Dat is handig want de huisartsen proberen zoveel mogelijk de telefoongesprekken van hun eigen patiënten aan te nemen. Mocht er een afspraak op het spreekuur nodig zijn, dan komt u meteen bij uw eigen huisarts. Die weet dan al waar het over gaat.

Wij merken dat een aantal patiënten niet belt naar het nummer van de eigen praktijk. Dan is de kans dus groot dat u niet uw eigen huisarts aan de telefoon krijgt. Dat is jammer.

Zet de onderstaande drie telefoonnummers in uw contactenlijst. Dan hebt u naast uw huisarts de andere twee voor een spoedgeval als uw eigen praktijk vanwege vakantie gesloten is. Zet bij het nummer van uw eigen huisarts bijvoorbeeld ‘Mijn huisarts’ om te weten welk nummer u normaal gesproken moet bellen.

Praktijk 1 – Van Walré de Bordes             030 – 26 79 752
Praktijk 2 – Van Sonsbeek                          030 – 69 13 576
Praktijk 3 – Praktijk van Drie                     030 – 69 17 929

Zie in verband met bereikbaarheid ook de aanwezigheid in de zomervakantie

Over het waarom van deze grote verandering bent u geïnformeerd in de vorige nieuwsbrief en op deze website.